Retours et remboursements de barbecue coréen

La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, c’est auprès du vendeur indiqué dans votre espace client que vous exercez votre droit de rétractation ou signalez un défaut. Voici les étapes à suivre et les points à vérifier pour un barbecue, une plancha de table ou un autre équipement de cuisson.

Dans l’espace client du vendeur, ouvrez la commande concernée et notifiez clairement votre décision de vous rétracter avant la fin du délai légal.
Suivez les consignes de renvoi et restituez le produit avec ses accessoires et éléments amovibles.
Conservez la preuve de votre démarche et de l’expédition, puis consultez l’avancement du dossier dans cet espace.

Délai de rétractation et exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Vous devez notifier votre décision au vendeur dans ce délai, puis renvoyer le produit selon les modalités et le délai légal indiqués après cette notification.

Des exceptions sont prévues par la loi. Un article scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut être exclu du droit de rétractation. Les denrées périssables sont également concernées : cela ne signifie pas que toute sauce ou marinade est automatiquement exclue. Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent aussi faire exception. Un barbecue ou une plancha standard n’est pas exclu simplement parce qu’il s’agit d’un appareil de cuisson.

État du produit et emballage

Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. En revanche, une utilisation plus poussée peut entraîner une dépréciation de sa valeur. Pour un appareil de grill, évitez donc de cuisiner avec avant votre décision : les traces de graisse, les résidus alimentaires ou les rayures sur une plaque peuvent compliquer son examen.

Avant le renvoi, débranchez l’appareil et laissez‑le refroidir. Retirez les résidus sans frotter agressivement les surfaces de cuisson, puis protégez la plaque et les éléments fragiles. L’emballage d’origine n’est pas une condition systématique du droit de rétractation, mais le conserver aide à protéger l’appareil pendant le transport. Joignez les accessoires et pièces amovibles reçus.

Remboursement par le vendeur

Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables, en principe avec le même moyen de paiement, sauf accord différent. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. En cas de rétractation, le remboursement comprend le coût de la livraison standard initiale lorsqu’il est dû ; un supplément lié à une option de livraison plus coûteuse n’est pas nécessairement remboursé. Les informations de suivi du dossier figurent dans votre espace client.

En cas de défaut, contactez le service après-vente

Si votre appareil présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, plutôt que de traiter la situation comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer si ses conditions sont réunies. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.

Pour des conseils sur le choix et l’utilisation de votre équipement, consultez Le Carnet du Grill.

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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026