Garantie et service après-vente de votre barbecue
Les garanties légales
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou qui présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent au moment de l’achat et déjà présent à cette date, rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage.
Ces garanties légales sont distinctes et leurs conditions d’application dépendent de la situation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour toute demande liée à ces garanties.
La garantie commerciale du fabricant
Certains fabricants proposent une garantie commerciale en complément des garanties légales. Sa durée, les pièces ou éléments concernés et les démarches à suivre sont définis dans ses propres conditions. Consultez les documents fournis avec votre barbecue, plancha, hotte de table ou appareil hot pot et grill, ainsi que la notice du fabricant. Une garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.
Signaler un défaut ou une panne
Depuis la commande dans votre espace client chez le marchand partenaire, contactez le vendeur et exposez le problème clairement. Pour une panne, cette démarche concerne uniquement les appareils. Des informations précises facilitent l’examen de votre demande :
- indiquez le produit concerné et décrivez le défaut ou le symptôme constaté ;
- précisez dans quelles circonstances le problème est apparu et les vérifications déjà effectuées en suivant la notice ;
- joignez, si possible, des photos nettes du produit, de la zone concernée et de son étiquette d’identification.
Évitez de démonter ou de modifier un appareil avant d’avoir reçu les consignes du vendeur. Si son utilisation vous semble présenter un risque, cessez de l’utiliser en attendant sa réponse. Pour un ustensile, un accessoire ou un produit d’entretien, décrivez plutôt le défaut constaté ; une panne ne concerne que les appareils.
Un entretien adapté, une aide pour vos choix
Suivez les indications du fabricant pour l’installation, l’utilisation et le nettoyage. Débranchez un appareil électrique avant son entretien et laissez refroidir les surfaces de cuisson. Ne plongez pas une partie électrique dans l’eau, sauf indication expresse de la notice. Les revêtements et matériaux pouvant varier, choisissez un nettoyant pour plaques compatible avec les consignes du fabricant et évitez les gestes abrasifs non recommandés. Pour les sauces et marinades, respectez les indications de conservation de l’emballage.
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un barbecue coréen, d’une plancha ou d’un équipement adapté, ainsi que sur son utilisation et son entretien. Pour une question de garantie ou le suivi d’un problème après achat, adressez-vous au vendeur depuis la commande. Pour un conseil produit, écrivez-nous via la page Contact ; nos articles du Carnet du Grill apportent aussi des repères pratiques.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026